(2021/09) Procedimiento para la elaboración de un decreto por el que se regula el Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de CyL (Cerrado)

Consulta pública previa en el procedimiento de elaboración de la normas

De conformidad con lo previsto en el artículo 75.2 de la Ley 3/2001, de 3 de julio, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, en relación con el artículo 133 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, con carácter previo a la elaboración de los proyectos o anteproyectos de ley o de reglamento, se sustanciará una consulta pública.

A tal efecto se propone la consulta pública previa para la elaboración de un decreto por el que se regula el Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León y se establece su régimen jurídico de funcionamiento, a fin de que la ciudadanía tenga la posibilidad de participar activamente en el proceso de su elaboración y realizar cuantas aportaciones considere.

 

1. Problemas que se pretenden solucionar con la iniciativa.

La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y el Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, han supuesto un cambio de forma de actuación de las Administraciones Públicas dirigidas a un funcionamiento íntegramente electrónico.

Esto no puede suponer en modo alguno una discriminación respecto al acceso a los servicios públicos o a cualquier actuación o procedimiento para aquellos ciudadanos que no disponen de competencias digitales mínimas para relacionarse electrónicamente con la Administración de la Comunidad de Castilla y León, así como para las empresas que, en determinados supuestos, encuentran problemas técnicos derivados de la gestión electrónica completa. Y aquí es donde encuentra su renovado valor el Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León como servicio de atención al ciudadano que facilita las relaciones de la ciudadanía y empresas con la Administración autonómica, proporcionando diferentes canales para acceder de modo directo y ágil a la información administrativa y a la realización de trámites administrativos a través de la sede electrónica y enfatizando su servicio de asistencia técnica para la tramitación electrónica de las personas que lo soliciten. 

 

2.  Necesidad y oportunidad de su aprobación.

El Decreto 193/2001, de 19 de julio, por el que se regula el Servicio Telefónico 012 de Información Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, y la Orden de 17 de mayo de 2002, de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial de desarrollo del Decreto 193/2001, de 19 de julio, lo definen como un servicio telefónico de acceso ágil y completo a la información administrativa. 

La asistencia al ciudadano sigue siendo una prioridad para la Administración de la Comunidad de Castilla y León que continua trabajando para facilitarle el ejercicio de sus derechos e intereses legítimos siempre desde la omnicanalidad que posibilite una relación próxima y sencilla con la ciudadanía y empresas, de conformidad con sus necesidades, expectativas y demandas, de modo que la actividad pública sea más transparente, eficiente, ágil y responsable con los recursos disponibles.

Por esa razón es precisa una actualización normativa a través de la cual puedan regularse las nuevas funciones que se llevan a cabo desde el Servicio 012, principalmente las relacionadas con la tramitación electrónica, así como los distintos canales a través de los que se ofrece la información administrativa para adaptarse a los nuevos requerimientos que implica el avance en la implantación de la administración electrónica en la Administración Comunidad de Castilla y León.

 

3. Objetivos de la norma.

Este decreto tiene como objetivo la revisión y mejora de la normativa que regula el Servicio 012 en la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

Al mismo tiempo, se busca mejorar aquellos aspectos concretos que aconseja la experiencia adquirida durante los años transcurridos desde su puesta en funcionamiento, con el fin de adaptarse a las exigencias que imponen las nuevas relaciones con la ciudadanía y las empresas, las obligaciones en materia de transparencia y la protección de datos.

Habrá de regularse la organización y funcionamiento del Servicio 012, las funciones que deberán llevar a cabo, tanto de información administrativa como de soporte y ayuda en la realización de los trámites administrativos a través de la sede electrónica de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, así como la calidad y transparencia que debe ofrecer la prestación del servicio.

 

4. Posibles soluciones alternativas regulatorias y no regulatorias.

No existe otra solución alternativa a la regulación de esta materia mediante norma con rango de decreto.



Fecha de publicación 15 de septiembre de 2021

 

El plazo para realizar aportaciones a este espacio de participación finalizó a las 14:00 horas del 29 de septiembre de 2021.


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